Politique de retour, de remboursement, d'échange, de réclamation et de taxes de Carrie Atelier

Chez Carrie Atelier, nous créons et livrons des accessoires intemporels pour votre luxe au quotidien. Notre objectif est votre entière satisfaction et nous appliquons des politiques claires concernant les livraisons, les retours, les remboursements, les échanges, les réclamations et les droits de douane.

Délais de traitement et de livraison

• Commandes américaines : Nous utilisons UPS et USPS pour les commandes américaines. Le délai de livraison est estimé entre 2 et 5 jours ouvrés.
• Commandes internationales : Nous utilisons UPS pour les commandes internationales. Le délai de livraison est estimé entre 5 et 7 jours ouvrés.
• Union européenne : Nous proposons la livraison standard avec DPD (3 à 6 jours ouvrés). Nous proposons également la livraison UPS (2 à 4 jours ouvrés).
  
  Nous ne remboursons pas les frais d'expédition si les transporteurs prennent plus de temps pour livrer que les délais de livraison estimés, car il ne s'agit que d'estimations.

• Colis retournés à l'expéditeur
  Si votre colis est retourné à Carrie Atelier, veuillez contacter notre service client pour organiser une nouvelle livraison. Veuillez noter que des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

• Colis volés
  Il est de la responsabilité du client de choisir une adresse de livraison sûre et sécurisée. Carrie Atelier décline toute responsabilité en cas de vol ou de perte de colis une fois la commande livrée à l'adresse indiquée.

• Fenêtre de retour
  Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Tous les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Conditions de retour

Pour bénéficier d'un retour :

• Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et en état de revente.
  
• Les retours doivent inclure l'emballage d'origine, y compris le sac à poussière Carrie Atelier.
  
• Les articles retournés dans un état non revendable peuvent être refusés ou renvoyés.
  
  

Comment demander un retour

Envoyez un e-mail à support@carrieatelier.com avec :

• Votre numéro de commande.
  
• Article(s) à retourner.
  
• Motif du retour (facultatif).
  

Nous confirmerons l'éligibilité et fournirons des instructions de retour.

Politique de remboursement

Les remboursements sont traités sous 14 jours ouvrés après réception de votre retour. Ils sont crédités sur le mode de paiement initial.

Veuillez noter:

• Des frais de traitement de retour de 10 $ (ou 10 €) s'appliquent par retour.
  
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  
• Seuls les retours répondant à nos conditions de retour sont éligibles à un remboursement.
  

Échanges

• Pour échanger un article, retournez l'original et passez une nouvelle commande.

Annulations

• Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois traitées.

Tarifs et réductions

• Aucun ajustement de prix ni aucune correspondance de prix sur les articles à plein prix qui sont mis en vente plus tard.
  
• Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués après l'achat.
  

Réclamations pour produits endommagés ou défectueux

Si votre produit est endommagé ou défectueux :

• Contactez support@carrieatelier.com dans les 7 jours suivant la livraison.
  
• Fournissez votre numéro de commande et des photos du problème.
  
• Nous ne remplaçons pas les boîtes extérieures endommagées.
  
• Les articles défectueux seront remplacés ou, s'ils sont en rupture de stock, vous pourrez rejoindre une liste d'attente ou choisir une couleur différente.
  

Informations sur l'expédition de retour

• Les clients prennent en charge les frais de retour.
  
• Utilisez l'expédition suivie et assurée.
  
• Aucune étiquette de retour prépayée fournie.
  

Adresses de retour

Commandes américaines :
Salesupply aux soins de Carrie
12480 NW 25th Street, Suite #115
Miami, Floride 33182
USA

Commandes internationales :
Carrie Atelier C/O Expresspack Sweden AB
Södra Däckvägen 12
50649 Borås
Suède

Les retours vers la Suède doivent être effectués par DHL, UPS ou FedEx. Les retours par la poste ne sont pas acceptés.

Taxes et droits

• Pour les clients de l'Union européenne et des États-Unis
  La TVA et les frais d'importation sont inclus dans le prix d'achat. Aucun frais supplémentaire ne s'applique à la livraison.
  
• Pour les clients hors de l'UE et des États-Unis
  La TVA et les taxes d'importation ne sont pas incluses et peuvent s'appliquer à la livraison. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour plus de détails.
  
• Si vous refusez de payer les taxes d'importation ou les droits de douane applicables à la livraison, Carrie Atelier prendra en charge les frais de récupération. Ces frais seront déduits de votre remboursement au titre des frais de restockage.
  

Contactez-nous

Pour toute question ou assistance concernant votre commande, les retours, les réclamations ou les droits de douane, veuillez nous contacter à l'adresse support@carrieatelier.com. Nous sommes là pour vous aider.

Merci d'avoir choisi Carrie Atelier.